小米的盛世危言 敢问小米手机路在何方

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专注于产品质量与服务

对于小米而言，当前最重要的业务无疑是小米手机，但对于一个精于软件的创始人、一家以软件为专长的公司，进军硬件领域绝非是一件容易的事。尽管Android完整的产业生态链，让小米在设计硬件方面并没遇到太大挑战，从开始研发到小米手机发布仅用了不足一年时间，但之前缺乏积淀，还是让小米遇到了很大的挑战。

在手机硬件领域，质量、稳定性往往会成为决定产品成败的根本。一个软件可以推出测试版、Beta版，通过升级来解决潜在的问题，但硬件则不能（小米甚至已经尝试过这种模式，发售工程测试版的产品，但结果却是各种被放大的“门”）。对于产品品质的认识，将是小米在未来需要更加重视的问题。

在对质量加以足够重视的情况下，小米也必须尽快建立更为完善的售后服务系统。对于一家新兴的厂商，像传统品牌那样做到覆盖很基层行政区划的售后体系或许很难，但小米可以在大中型城市增加服务网点的同时，借助电商物流渠道，以及更多的合作模式来扩充其售后途径。雷军曾表示，获得的第二轮融资中有至少2亿元将用来打造售后服务体系，希望这并非是一句空谈。

当然，对于一直呈现“供不应求”局面的小米来说，似乎也应该继续提高产能。这方面，小米或许有控制产能降低风险的考虑，但如果想要在市场占有率方面有进一步突破，更为了消费者的利益考虑（避免付了款却无法拿到货），小米都应该扩充代工厂生。

制定恰当的产品策略

质量只是基本，后续产品的研发是否给力，产品策略是否恰当，会是小米手机能不能取得更大成功的关键因素。

首先，在未来的产品中，设计应当被小米手机视作成败的关键因素。“没有设计是最好的设计”这句话，除了在发布会上作为无奈的宣传语，恐怕雷军自己也不会当真。在Android智能手机功能上差异越来越小的情况下，外形设计会成为影响消费者的重要因素。这一点上，可喜的是根据我们获得的信息，小米二代Mi Two将会有令人惊艳的外形——如果真是如此，无疑是自己否定了之前对一代外形的辩解，不知道在Mi Two的发布会上雷军又会怎样介绍呢(也许会说：好的产品就要有好的设计！

其次，从战略来看，小米应该对其产品规划有更为清晰的路线。面向发烧友、只做高性能的高端智能手机是其一直宣称的定位，但在商业模式上，以互联网模式做手机的小米，其实更需要在低端市场获得普及，这似乎是一种天然的矛盾。在2011年1999的小米性价比还傲视群雄之时，这样的矛盾并不明显，但现在，小米手机性价比优势被一再蚕食，就不得不考虑如何解决这一问题了。

对于小米来说，比较靠谱的做法是，在推出二代产品之后对一代产品进行大幅调价，就像苹果一直做的那样，但这样的话，小米的新品研发进度还需要进一步提高。Android产品和苹果不同，系统和硬件更新速度都更快，一款产品的周期很难维持一整年。如果小米保持一年一款产品的速率，很容易在空档期面对竞争对手一波又一波的产品攻势而失去竞争力。因此，还是像我们在上一篇中提到的那样，小米应该更加专注于产品研发，而不是营销炒作（小米和高通经常唱双簧）。

另外，小米也应该更加理性地考虑如何在越来越激烈的市场竞争中应对挑战，其中最大的挑战无疑当属“价格战”。从当前智能手机市场来看，双核智能手机已经在千元档，而从产业链得到的信息来看，下半年双核产品价格必然会降到千元以下，甚至可能是599、699这样的超低价，而四核手机都可能在2000元。面对这样的局面，缺乏品牌沉淀的小米或许会受到不小的冲击。如何未雨绸缪地做好应对举措、能否有真正舍弃硬件利润的决心和能力，都是摆在小米面前的难题。

创新与突破是成功的关键

事实上，对于意在颠覆传统手机行业的小米来说，成功的关键归根到底还是要看，它能否真正在产品和商业模式方面做到创新和突破。

从产品而言，小米手机在过去一年之所以广受欢迎，重要的原因是小米凭借MIUI、米聊而积累了很高的人气，而这两项在当时至少在国内都属于创新性的产品，从一定程度上带来了不同的用户体验。而现在，Android智能手机已经表现出极为明显的同质化现象，系统和应用软件也面临着很多相似产品的竞争，小米手机原本作为卖点的那些功能，如今已经变得普及。

因此，持续创新对于小米而言就更为重要了。比较悲观的情况是，小米或许应该大幅调整“铁人三项”的结构，比如让MIUI不需要支持那么多产品，或者狠下杀手砍掉失去竞争力的米聊，以便让研发力量能更多的着眼于创新性的应用。

从商业模式角度来讲，在雷军引以为傲的“铁人三项”战略下，是不依赖硬件赚钱、依靠软件应用和移动互联网服务来获取利润。当然，这其中的前提，是硬件必须有足够的销量，可以支撑其软件应用和移动互联网服务。但从目前来看，行业格局变化的相当迅速，雷军的如意算盘似乎打的并不那么容易。

一方面，国内传统手机制造商、特别是几家出货量较高的厂商凭借量的优势，可以更好地控制成本，相似配置的情况下已经可以做到比小米更低的价格；另一方面，越来越多互联网领域的公司进入手机领域，如百度、腾讯、360等与手机厂商合作，而天语、盛大则更深层次涉足硬件，根本意义上来讲它们的策略其实和小米是相似的，这导致这些产品的价格也同样可以压到成本价之下，对小米足以形成更强的压力。在这样的情况下，小米有必要对之前的商业模式重新进行考量。

总结：

概况而言，对于小米手机而言，面对已经遇到的困境和潜在的危机，必须要更加注重产品质量和服务、制定恰当的产品战略、并且坚持创新，这样才能在激烈的市场竞争中找到自己的位置，进而努力取得更大的成绩。

而从更广的层面来看，小米手机所面临的，事实上也是大多数国内智能手机厂商的危机。尽管从市场占有率来看，近两年国内手机厂商大幅崛起，打破了过去呗国际品牌所垄断的局面，但越来越狠的价格战、以及一些短视厂商的搅局，使得这种繁荣下其实隐藏着很大的危机。

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前天刚买了一部小米手机。。